Toimituskäytäntö
Tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa 4.12.2024 alkaen
Verkkokauppa
Kotikauppa KK Tmi (Y-2941486-4), Somerniemen kirkkotie 26, 31470 SOMERNIEMI, info.kotikauppa@gmail.com) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Uusien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka on 25,5%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteiden tilaus tapahtuu verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilaus syytä ilmoittamatta. Verkkokauppa ei takaa, että sivuilla näytettäviä tuotteita on saatavilla. Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen suositushinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys hinnassa.
Yritykset
Voit tilata normaalisti verkkokaupan kautta. Mikäli haluat tilata laskulla, niin tee tilaus sähköpostin kautta ja ilmoita samalla laskutustietosi. Lähtökohtaisesti myymme vain ennakkolaskulla tuotteita.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna Checkout. Voit maksaa ostokset korttimaksuna, verkkopankkimaksuna ja Klarnan suoramaksuna, laskulla ja osamaksulla .
Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Lasku- ja osamaksupalvelu
Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express
Tutustu tarkemmin Klarnaan täältä.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä!
Toimitustavat ja -kulut
Ei minimitilausrajaa.
Toimituskulujen lopullisen määrän näet kassalla.
Kaikki hinnat sisältävät pakkausmateriaalit ja -kulut.
Käytämme kierrätysmateriaalia ja -pakkauksia lähetysten pakkaamiseen. Tilauksesi toimitetaan käytetyssä ja mahdollisesti jonkun muun yrityksen kuvilla tai/ja logoilla varustetussa pahvilaatikossa. Tuotteet pakataan aina huolellisesti ja laatikon kestävyys tarkastetaan aina ennen pakkaamista.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 4-8 arkipäivää, mikäli kyseessä on varastotuote. Varastotuotteet lähetetään joko omasta varastostamme tai Euroopan keskusvarastosta.
Tilaustuotteiden kohdalla arvioitu toimitusaika on 1-3 viikkoa. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä, mikäli siihen on erillinen tarve. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Tämä ei koske yritysten välistä kaupantekoa. Yritysten välisessä kaupassa ei ole peruutusoikeutta.
Peruutusilmoitus tulee tehdä sähköpostilla aina ennen tuotteen palauttamista!
Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen info.kotikauppa@gmail.com (tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen ellei sinulla ole sähköpostiosoitetta). Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuskustannukset ovat aina asiakkaan vastuulla. Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen.
Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Myyntikuntoinen tuote on käyttämätön, ehjä ja puhdas. Avattu myyntipakkaus tulee olla siististi suljettu. Palautettava tuote tulee pakata alkuperäiseen lähetyspakkaukseen tai muuhun vastaavaan.
Palautusrajoitukset
Sinetöidyt tuotteet: Sinetin täytyy olla ehjä. Mikäli näin ei ole, niin palautusta ei voida hyväksyä. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi erilaiset konsoli- ja tietokonepelit sekä erikseen sinetöidyt tuotteet.
Kosmetiikka-, hygienia- ja intiimituotteet: Pakkauksen tulee olla avaamaton! Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi saippuat, kosteusvoiteet ja muut kosmetiikkatuotteet (ml. kaikki rasvat, hajuvedet jne.), karvanpoistolaitteet, hiustenhoitolaitteet, suuhygienialaitteet, kasvomaskit, pölynimurit, pesurit, alkometrit, kuulokkeet ja handsfree-laitteet sekä tyynyt, peitteet, patjat ja niiden suojat, lakanat ja pyyhkeet.
Tekniikkalaitteet: Käyttöjärjestelmän asennus päättää palautusoikeuden. Tietokoneeseen ladatut ohjelmat päättävät palautusoikeuden. Tallennuslaitteisiin, kuten MP3-soittimiin ja kovalevyihin ei saa tallentaa tiedostoja.
Omien mittojen tai tarpeiden mukaan valmistetut ja tilatut tuotteet: Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi metritavarat (kuten rullalta leikattavat kankaat, matot, köydet, mittaan leikatut sähköjohdot ja suojaputket, kaapelit) tai omalla tekstillä/kuvalla valmistetut tuotteet.
Elintarvikkeet: Elintarvikkeilla ei ole lainkaan palautusoikeutta.
Vaatteet ja kengät: Kenkiä ja vaatteita voi sovittaa, mutta hygieniasyistä älä sovita vaatteita tai kenkiä paljaalle iholle. Kenkiä tulee sovittaa puhtaalla ja pehmeällä alustalla kuten esimerkiksi maton päällä. Sovitettaviin tuotteisiin ei saa tulla jälkiä kuten likaa, tahroja tai eläinten karvoja (allergiariski).
Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi (=ei vastaa uutta ja alkuperäistä), niin verkkokauppa voi kieltäytyä kokonaan palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole suoraan yhteydessä meihin mahdollisimman pian. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi. Palautuksen saavuttua meille, rahat palautuvat sinulle samalla maksutavalla, jolla maksoit tilauksen verkkokaupassa.
Palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa paketin saapumisesta takaisin meille, mikäli tuote on asianmukaisesti palautettu. Asiakas on vastuussa tuotteesta niin kauan, kunnes yritys ottaa tuotteen takaisin haltuunsa.
Palautusosoite:
Kotikauppa KK Tmi
Somerniemen kirkkotie 26
31470 SOMERNIEMI
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja asianmukaisesti pakattuna takaisinlähetystä varten.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista perimme aina 19,90 euron maksun.
Vahingoittunut paketti
Mikäli paketissa oleva tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa HETI (7 vuorokauden sisällä) havaittuasi sen kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen sekä asiasta on tehtävä välittömästi reklamaatio paketin kuljettaneelle kuljetusyhtiölle. Kuljetusyhtiö on ensisijaisessa vastuussa paketin kuljetuksesta.
Takuuasiat/reklamaatio
Jos tuotteesi on viallinen, voit valittaa tuotteesta edellyttäen, että virhe on alkuperäinen eikä johdu esimerkiksi tuotteen väärästä käytöstä. Huomaa kuitenkin, että sinun on tehtävä valitus kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet löytänyt tai sinun olisi pitänyt havaita virhe. Yleensä kohtuulliseksi ajaksi laissa katsotaan kaksi kuukautta. Tuote kannattaa tarkistaa mahdollisimman pian sen vastaanottamisesta, vaikka kyseessä olisi esimerkiksi sesonkituote. Ole tarkka, ettet pahenna vikaa jatkamalla tuotteen käyttöä vian havaitsemisen jälkeen. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa oikeutesi perustuvat Kuluttajansuojalakiin. Jos kyseessä on kuljetusvaurio, lue edellinen kohta Vahingoittunut paketti.
Takuuajat ovat tuotekohtaisia ja maahantuojien määrittelemiä, useimmiten kuitenkin vähintään 1 vuoden. Osien asennuksessa on noudatettava tuotteen valmistajan asennus- ja käyttöohjeita. Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä eikä osien normaalia kulumista. Kaupalliseen vuokrauskäyttöön hankituille tuotteille ei myönnetä takuuta.
Reklamaatiotapauksessa ota heti vian havaittuasi yhteyttä meihin sähköpostilla (info.kotikauppa@gmail.com) ja kuvaile vikaa sekä tarvittaessa ota kuva/kuvia viasta tai vauriokohdasta. Asiakaspalvelu antaa sinulle ratkaisuehdotuksen viasta riippuen. Mikäli hyväksyt mahdollisen hinnanalennuksen/korvauksen ratkaisuksi, luovut samalla reklamaatio- ja palautusoikeudesta korvatun vian suhteen. Mikäli haluat palauttaa tuotteen arvioitavaksi, niin ole yhteydessä meihin sähköpostilla, niin saat palautusohjeet tuotteelle. Huomioithan, että aiheettomista takuupalautuksista voidaan laskuttaa huollon tarkastusmaksu.
Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, niin palautusosastomme päättää, että hyväksytäänkö reklamaatio. Yksittäiset tuotetyypit, kuten esimerkiksi elektroniset tuotteet, yleensä korjataan tai vaihdetaan uuteen tuotteeseen tuotteen hyvittämisen sijaan, mikäli mahdollista. Jos ostoksesi peruutetaan, meillä saattaa joissain tapauksissa olla lain mukaan oikeus tehdä vähennys hyödyllisyydestä, mikä tarkoittaa, että saatat joutua maksamaan meille korvauksen hyödystä, joka sinulla on ollut tuotteesta. Tällöin vähennys vähennetään palautuksesta.
Mikäli reklamaatio hyväksytään, hyvitämme toimitus- ja palautuskulut sekä mahdolliset lisäkulut ko. tuotteesta. Jos tilauksessa on reklamoidun tuotteen lisäksi muita tuotteita, emme hyvitä mahdollisia toimituskuluja tai lisämaksuja. Mikäli reklamaatiota ei hyväksytä, tuote lähetetään sinulle takaisin ja sinulta veloitetaan toimituskulut sekä palautuskulut.
Huomioithan, että aiheettomista takuupalautuksista voidaan veloittaa huollon tarkastusmaksu tuntiveloituksen mukaan (30€ per alkava 30min) sekä mahdolliset toimituskulut.
Erimielisyydet
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).